Tiledesk est une plateforme polyvalente d'engagement client qui permet aux entreprises de concevoir, déployer et gérer des chatbots et des chats en direct sur divers canaux de communication tels que WhatsApp, Facebook Messenger et les sites web. Il est équipé d'une conception de chatbot multicanal adaptative, d'un système de tickets conversationnel, de messagerie unifiée et d'applications mobiles. De plus, il propose un éditeur de chatbot open-source et sans code qui aide à créer des modèles de chatbot personnalisables. Tiledesk aide les entreprises à améliorer leurs services d'assistance client, à automatiser les demandes routinières et à offrir des solutions centrées sur le client. Bien que Tiledesk facilite la communication omnicanale et offre une commodité, il soulève également une question cruciale de risque d'intelligence artificielle concernant la confidentialité et la sécurité des données. Les entreprises doivent prendre en compte les facteurs de risque d'IA fondamentaux associés aux chatbots et mettre en place des mesures adéquates pour assurer une communication sécurisée.